• Страхователю необходимо незамедлительно обратиться в службу поддержки страховщика по номеру телефона, указанному в страховом полисе, и проинформировать оператора о случившемся, указав при этом данные из своего страхового полиса.
• После обращения, оператор службы поддержки проконсультирует Страхователя по поводу необходимых дальнейших действий с целью получения необходимых медицинских услуг, предусмотренных договором страхования.

• Если по каким-либо причинам, человек не может дозвонится до службы поддержки перед обращением за медицинской помощью, как альтернатива ему нужно будет как можно скорее обратиться в главный офис компании GRAWE CARAT ASIGURĂRI.

• В случае госпитализации или обращения к врачу, предъявить свой страховой полис.
• Если обращение в службу поддержки страховщика не возможна, Страхователь может самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, предъявив страховой полис.

Если Страхователь оплатил медицинские услуги самостоятельно, то при возвращении на родину, необходимо подать заявление о страховом возмещении. Сделать это можно обратившись лично в главный офис компании GRAWE CARAT Asigurări, заполнив и подписав заявление вместе с согласием на обработку персональных данных, а также предоставив необходимые документы, или можно заполнить, подписать и отправить по электронной почте, приложив все копии необходимых документов согласно перечню, на адрес электронной почты: med@grawe.md.

Обязательным условием является предоставление в кратчайшие сроки заявления, согласия на обработку персональных данных и оригиналов квитанций об оплате медицинских услуг в компанию «GRAWE Carat Asigurări», по улице Александру чел Бун 51. Остальные необходимые документы принимаются в электронном виде или их копии.

Документы необходимо предоставить Страховщику в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня наступления страхового случая или со дня возвращения Страхователя в Республику Молдова.

Перечень документов:

• Заявление о возмещении расходов, связанных со страховым случаем, с пояснением причин не обращения в службу поддержки для оказания необходимой медицинской помощи (по случаю);
• Страховой полис и подтверждение оплаты страховой премии;
• Удостоверение личности и документы, подтверждающие пересечение границы;
• Оригинал всех документов, выданных медицинскими учреждениями (на фирменном бланке или с соответствующей печатью), с указанным в них имени и фамилии пациента, диагнозом, датой обращения за медицинской помощью, продолжительностью лечения; направления на лабораторные исследования, назначение лечения; рецепты - по мере необходимости;
• Счет-фактуры и квитанции на медицинские расходы, в том числе на лекарства и чеки ​​от покупок лекарственных препаратов. В случае стоматологического лечения, в счетах должна быть указана информация о диагнозе, примененном лечении и пролеченных зубов;
• другие соответствующие документы для рассмотрения заявления страхового возмещения исходя из обстоятельств страхового случая.
• В случае репатриации тела умершего Страхователя или перевозка и захоронение умершего за границей Республики Молдова, необходимо предоставить свидетельство о смерти страхователя и документы, подтверждающие причину, место смерти и документы подтверждающие расходы, связанные с или перевозкой и захоронением умершего.